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Preguntas Frecuentes


 A continuación encontrará respuesta a las Preguntas Frecuentes que usted puede tener en el momento de activarse y usar su celular con DaviPlata.

• CAMBIO DE NÚMERO

Cuando ha cambiado el número de su celular que tiene con DaviPlata, tenga en cuenta que la SIM nueva debe estar a su nombre, luego comuníquese personalmente con un asesor a través del #688, el botón ¿necesita ayuda? desde la aplicación, las 24 horas, WhatsApp +5717440454 que validará sus datos y atenderá el caso.

• OLVIDO DE CLAVE

Cuando se le olvide la clave de su DaviPlata y ha intentado ingresar pero su clave es incorrecta, comuníquese personalmente con un asesor a través del #688, el botón ¿necesita ayuda? desde la aplicación, las 24 horas, WhatsApp +5717440454 que validará sus datos y atenderá el caso.

• DESBLOQUEO DE DAVIPLATA

Si usted ha bloqueado previamente su DaviPlata o si ha ingresado la clave incorrectamente varias veces, comuníquese personalmente con un asesor a través del #688, el botón ¿necesita ayuda? desde la aplicación, las 24 horas, WhatsApp +5717440454, que validará sus datos y atenderá el caso.


• NO SE PUDO CONFIRMAR CIFIN

Si usted pertenece al programa de MÁS FAMILIAS EN ACCIÓN o JÓVENES EN ACCIÓN y en el momento de activarse con DaviPlata le sale un mensaje de NO SE PUDO CONFIRMAR CIFIN, comuníquese personalmente con un asesor a través del #688, el botón ¿necesita ayuda? desde la aplicación, las 24 horas, WhatsApp +5717440454 que validará sus datos y atenderá el caso.

• CAMBIO DE SIM Y OLVIDO DE PIN

  1. Si hace reposición de SIM con el mismo número, debe registrarse nuevamente ingresando la misma clave que viene usando con DaviPlata.
  2. Si repuso SIM con el mismo número y al momento del registro presentó problemas, comuníquese con un asesor a través del #688, el botón ¿necesita ayuda? desde la aplicación, las 24 horas, WhatsApp +5717440454, que validará sus datos y atenderá el caso.

• MOVIMIENTOS DAVIPLATA

Si usted necesita conocer 10 o más de sus últimos movimientos realizados con DaviPlata y tiene correo electrónico, comuníquese personalmente con un asesor a través del #688, el botón ¿necesita ayuda? desde la aplicación, las 24 horas, WhatsApp +5717440454, que validará sus datos y atenderá el caso.

• FALLA EN LA APLICACIÓN SIM

Si usted presenta durante varios días fallas al ingresar o usar DaviPlata, ya reinició el celular y sigue presentando inconvenientes, comuníquese personalmente con un asesor a través del #688, el botón ¿necesita ayuda? desde la aplicación, las 24 horas, WhatsApp +5717440454, que validará sus datos y atenderá el caso.

• ERROR DE REGISTRO

Si usted ha intentado activarse en DaviPlata y no ha podido porque le sale un error en la pantalla; ya lo intentó desde otro celular con su SIM y sigue sin poder activarse, comuníquese personalmente con un asesor a través del #688, el botón ¿necesita ayuda? desde la aplicación, las 24 horas, WhatsApp +5717440454 , que validará sus datos y atenderá el caso.

• CAMBIO DE OPERADOR

Si usted se ha cambiado a otro operador (portabilidad a Claro, Movistar, Tigo, Uff, Virgin Mobile, WOM, Éxito , Avantel, ETB, Flash o Cellvoz) comuníquese personalmente con un asesor a través del #688, el botón ¿necesita ayuda? desde la aplicación, las 24 horas, WhatsApp +5717440454 , que validará sus datos y atenderá el caso.

• BANCAS NO REGISTRADAS

Si usted se está activando o ya está activo exitosamente con DaviPlata y al momento de ingresar no encuentra DaviPlata y le aparece en pantalla el mensaje de BANCAS NO REGISTRADAS, por favor espere 10 minutos, puede ser problemas de señal; si el error persiste comuníquese con un asesor al #688 que validará sus datos y atenderá el caso.

politicas de privacidad
politicas de seguridad

Definición

DaviPlata es un producto que le permite manejar de forma fácil y gratis la plata desde su celular sin necesidad de tener una cuenta bancaria o tarjeta débito.

Una vez activado el celular con DaviPlata se puede recibir y enviar dinero desde otros celulares con DaviPlata y cuentas de Davivienda, recibir giros internacionales, recibir consignaciones en efectivo en oficinas de servicio de Davivienda, pagar servicios públicos, recargar minutos celulares del mismo operador y/o retirar plata en los cajeros automáticos de la red de Davivienda.

Características:

DaviPlata es un depósito a la vista, diferente a la cuenta de ahorros y corriente, ofrecido por DAVIVIENDA a personas naturales, el cual se regirá por las disposiciones legales vigentes aplicables y por el contrato del producto el cual se encuentra disponible en www.daviplata.com.

Derechos del cliente

• Sin perjuicio de los derechos consagrados en otras disposiciones, el cliente tendrá todos los derechos consagrados en la Ley 1328 de 2009.

Obligaciones del Cliente

• Cumplir con el Reglamento de depósito de dinero electrónico DaviPlata el cual podrá encontrar publicado en wwww.daviplata.com / Reglamento.
• Actualizar por lo menos una vez al año la información suministrada.
• Cumplir las demás obligaciones contempladas en la Ley 1328 de 2009.

Términos y Condiciones de uso

 1. Solo se puede habilitar un celular por persona natural.
2. Se puede registrar en DaviPlata desde cualquier celular Claro, Tigo, Uff o Movistar.
3. El número del DaviPlata es el mismo número del celular.
4. En DaviPlata se podrá manejar un valor máximo mensual que se encuentra publicado en la sección de Información Adicional/Tasas y tarifas en la página www.davivienda.com y en Información General/Tarifas y límites DaviPlata en la página www.daviplata.com, sin que el saldo del producto o el acumulado mensual de notas débito y crédito superen este valor.
5. Davivienda podrá establecer límites en la cantidad y monto de las transacciones mensuales de DaviPlata y se reserva el derecho a modificarlas en cualquier momento, lo cual se informará en la sección de Información Adicional/Tasas y tarifas en la página www.davivienda.com y en Información General/Tarifas y límites DaviPlata en la página www.daviplata.com o a través de otros medios idóneos que se establezcan para el efecto por Davivienda.
6. Solicitud de extractos a través del #688, los cuales serán enviados al correo electrónico del cliente.

Con el DaviPlata usted podrá

1. Recibir Transferencias de dinero de una cuenta de ahorros o corriente de Davivienda o de los establecimientos de crédito definidos e informados por Davivienda en www.daviplata.com.
2. Realizar transferencias a cuentas de Davivienda o a otro DaviPlata.
3. Pagar servicios públicos y privados definidos por Davivienda los cuales podrá consultar en www.daviplata.com.
4. Recargar minutos del mismo operador de telefonía celular al que está asociado el DaviPlata.
5. Retirar efectivo en cajeros automáticos de la Red Davivienda y en Corresponsales Bancarios.
7. Recibir transferencias internacionales.
8. Consultar saldos.
9. Realizar consultas y novedades sobre el DaviPlata.
10. Cambiar clave
11. Realizar compras presenciales en los establecimientos de comercio, establecidos por Davivienda.

Requisitos y pasos para acceder al producto



Cómo activar DaviPlata?


Celular Claro:

  • Ingrese al menú Vive tu SIM (Se encuentra generalmente en el menú principal del teléfono, en el menú de aplicaciones, en el menú de configuración o en el menú de servicios).
  • Seleccione la opción Mis Bancos.
  • Seleccione la opción Registrar Banco.
  • Seleccione la opción Bancos.
  • Seleccione la opción DaviPlata.
  • Siga los demás pasos que el celular le irá indicando.

Celular Tigo:


1. Ingrese al menú, Mundo Tigo.
2. Seleccione la opción Herramientas.
3. Seleccione la opción Banca Móvil.
4. Seleccione la opción Registrar Banco
5. Seleccione la opción DaviPlata.
6. Siga los demás pasos que el celular le irá indicando.


Celular Uff:


1. Ingrese al menú, Mis Servicios Uff.
2. Seleccione la opción Banca Móvil.
3. Seleccione la opción Registrar Banco.
4. Seleccione la opción DaviPlata.
5. Siga los demás pasos que el celular le irá indicando.

Celular Movistar:


1. Ingrese al menú, Movistar.
2. Seleccione la opción Utilidades.
3. Seleccione la opción Mis Bancos.
4. Seleccione la opción Registrar Banco.
5. Seleccione la opción DaviPlata.
6. Siga los demás pasos que el celular le irá indicando.

 

• Después de ingresar los datos que le solicitan en el celular, el cliente asignará una clave de cuatro números para manejar el DaviPlata.
• Cuando el producto quede activo usted recibirá un mensaje de texto desde el código 85888 dándole la bienvenida e indicándole que la activación ha sido exitosa.
• Es importante verificar que la activación haya sido exitosa. Debe llegar un mensaje de texto de bienvenida. Es recomendable que ingrese al menú de DaviPlata y consulte el saldo para comprobar su funcionamiento.

Cómo uso DaviPlata


Una vez activo el DaviPlata, podrá hacer uso de éste a través de una lista de opciones que aparecerá en su celular.

En el menú de DaviPlata encontrará los siguientes servicios:

• Pasar Plata
o Otro DaviPlata.
o Cuenta de Ahorros.
o Cuenta Corriente.

• Cuanto Tengo.
• Hacer Pagos.
o Facturas.
o Convenios.
• Sacar Plata.
• Recargar Prepago.
• Cambiar Clave.

Cómo recibir plata en DaviPlata


Usted podrá recibir plata a través de las siguientes opciones:

• En efectivo en cualquier oficina del Banco Davivienda
• Desde una Cuenta de Ahorros o Corriente de Davivienda.
• Desde el exterior a través de una remesa internacional.
• Desde otro DaviPlata.
• Desde una cuenta de otra entidad financiera en Colombia

Condiciones:


• El valor mínimo y máximo en cada transacción para un DaviPlata se encuentra publicado en la sección Información Adicional/Tasas y tarifas en la página www.davivienda.com y en Información General/Tarifas y límites DaviPlata en la página www.daviplata.com.
• El valor máximo a depositar en efectivo a un DaviPlata se encuentra publicado en la sección Información Adicional/Tasas y tarifas en la página www.davivienda.com y en Información General/Tarifas y límites DaviPlata en la página www.daviplata.com.

Requisitos para depositar efectivo en cualquier oficina:



• Es necesario diligenciar el formato de transacciones teniendo en cuenta lo siguiente:
o No. Producto/Referencia: número del DaviPlata.
o EFECTIVO: valor del depósito al DaviPlata.
o DATOS DE QUIEN REALIZA LA TRANSACCIÓN: nombre y datos del depositante.

• Entréguelo únicamente en las áreas de caja en las oficinas de Davivienda, junto con el documento de identificación del depositante.

Requisitos para transferir a DaviPlata desde una Cuenta de Ahorros o Corriente de Davivienda



Los clientes del Banco Davivienda que tengan Cuenta de Ahorros o Corriente habilitadas para llevar a cabo transferencias entre productos podrán hacer transferencias desde sus cuentas a cualquier DaviPlata.
Esta transacción tiene un valor mínimo para transferir, el cual podrá consultar en www.daviplata.com.
• Se pueden realizar las transacciones a través de www.davivienda.com, Banca Móvil y Teléfono Rojo.
• Se puede transferir sin inscripción, hasta un valor mensual a DaviPlata.
• Si el DaviPlata está inscrito o si la transferencia se confirma con clave dinámica de Token se puede transferir hasta un valor mensual a cada DaviPlata. Este valor estará sujeto a los topes definidos en la tabla de tarifas y límites publicada en www.daviplata.com
NOTA: Los valores anteriormente mencionados se encuentran publicados en la sección Información Adicional/Tasas y tarifas en la página www.davivienda.com y en Información General/Tarifas y límites DaviPlata en la página www.daviplata.com.

Inscripción de DaviPlata para hacer transferencias desde una Cuenta de Ahorros o Corriente de Davivienda



Los clientes del Banco Davivienda que tengan Cuenta de Ahorros o Corriente y deseen realizar transferencias desde sus cuentas a DaviPlata por montos superiores al mínimo establecido, deberán inscribir los DaviPlata para autorizar estas transacciones.
NOTA: Los valores anteriormente mencionados se encuentran publicados en la sección Información Adicional/Tasas y tarifas en la página www.davivienda.com y en Información General/Tarifas y límites DaviPlata en la página www.daviplata.com.

Pasos para inscribir DaviPlata en www.davivienda.com:



Usted debe ingresar al menú principal de Transacciones y seguir los siguientes pasos:

• Seleccione la opción de Inscripciones
• Seleccione la opción "Inscribir DaviPlata (teléfonos celulares) para Transferencias".
• Seleccione “Adicionar”
• Ingrese la información del DaviPlata a inscribir y la información de contacto.
• Valide la información ingresada.
Luego de la inscripción a través de www.davivienda.com usted será contactado por el Call Center de Davivienda para confirmar la inscripción.

Requisitos para transferir desde los canales de Davivienda:


El cliente de Davivienda podrá realizar transferencias de dinero desde los siguientes canales: www.davivienda.com, Teléfono Rojo y Banca Móvil.
www.davivienda.com: Después de autenticarse en el canal, ingrese al menú principal de transacciones y siga los siguientes pasos:
• Seleccione la opción Transferencias y Avances.
• Seleccione la opción a DaviPlata Davivienda.
• Seleccione desde cuál cuenta quiere pasar la plata.
• Ingrese la cantidad de plata a pasar.
• Escriba o seleccione el número de DaviPlata al cual le va a pasar plata.
• Confirme la transacción con la segunda clave o la clave dinámica de Token.
Una vez realizada la transferencia, el DaviPlata destino recibirá un mensaje de texto desde el código 85888 confirmándole el monto transferido.

Teléfono Rojo: Comuníquese al número del Teléfono Rojo de su ciudad, autentíquese en el canal y siga los siguientes pasos:
• Ingrese por la opción 2. Pagos, Transferencias y Avances.
• Seleccione la opción 2. Transferencias y Avances.
• Seleccione la opción 4. Transferencias a DaviPlata.
• Confirme desde qué cuenta (ahorros o corriente) quiere pasar la plata.
• Ingrese el número de DaviPlata al cual le va a pasar la plata.
• Ingrese la cantidad de plata a pasar.
• Confirme la transacción con la segunda clave. Una vez realizada la transferencia el DaviPlata destino recibirá un mensaje de texto desde el código 85888 confirmándole el monto transferido.

Banca Móvil: Después de autenticarse en el canal, ingrese al menú de Davivienda en Banca Móvil y siga los siguientes pasos:
• Ingrese a través de la opción de Transferencias.
• Seleccione Propias.
• Ingrese la cantidad de plata a pasar.
• Seleccione o escriba la cuenta desde donde va a pasar la plata.
• Digite la clave banca móvil.
• Seleccione la opción “Otra Cuenta” e ingrese el número de DaviPlata al cual le va pasar la plata.
• Confirme la transacción. Una vez realizada la transferencia el DaviPlata destino recibirá un mensaje de texto desde el código 85888 confirmándole el monto transferido.
• Desde el exterior a través de una remesa internacional.
Las personas en el exterior que quieran enviar plata a un DaviPlata deberán acercarse a cualquier agencia remesadora aliada, las cuales podrá consultar en www.daviplata.com, con los datos personales del titular del DaviPlata y el número del DaviPlata.

Condiciones


• Esta transacción no tiene ningún costo para el titular del DaviPlata.
• Los giros internacionales tendrán un valor mínimo y un máximo por remesa definido por DAVIVIENDA.
• Para que el titular del DaviPlata pueda recibir remesas debe haber reclamado previamente una remesa en una oficina de servicio.
NOTA: Los valores anteriormente mencionados se encuentran publicados en la sección Información Adicional/Tasas y tarifas en la página www.davivienda.com y en Información General/Tarifas y límites DaviPlata en la página www.daviplata.com.
• Desde otro DaviPlata.
Puede recibir plata desde otros DaviPlata activo.
• Desde una cuenta de ahorros o corriente de otra entidad financiera que permita PSE
Los clientes de otras entidades financieras que tengan cuenta de ahorros o corriente habilitadas para llevar a cabo transferencias bancarias podrán hacer transferencias desde sus cuentas a cualquier DaviPlata.
El costo de esta transacción se encuentra publicado en la sección Información Adicional/Tasas y tarifas en la página www.davivienda.com y en Información General/Tarifas y límites DaviPlata en la página www.daviplata.com.
Esta transacción tiene un valor mínimo y máximo para transferir.
Se pueden realizar las transacciones en www.daviplata.com, a través del botón Cargue su DaviPlata desde otro banco.
La transferencia realizada desde la cuenta del otro banco, quedará disponible para ser utilizada en el DaviPlata.
Nota: Los valores anteriormente mencionados se encuentran publicados en la sección Información Adicional/Tasas y tarifas en la página www.davivienda.com y en Información General/Tarifas y límites DaviPlata en la página www.daviplata.com.
Cómo pasar plata a DaviPlata.
Los clientes de DaviPlata podrán pasar plata desde sus DaviPlata a otros DaviPlata, cuentas de ahorro o corriente de Davivienda.

Condiciones:.
• Pasar Plata desde un DaviPlata tendrá un valor mínimo y máximo definido por DAVIVIENDA.

NOTA: Los valores anteriormente mencionados se encuentran publicados en la sección Información Adicional/Tasas y tarifas en la página www.davivienda.com y en Información General/Tarifas y límites DaviPlata en la página www.daviplata.com.

Para pasar plata siga los siguientes pasos:


• Ingrese a la lista de opciones de DaviPlata en su celular.
• Seleccione la opción Pasar Plata.
• Seleccione a dónde quiere pasar la plata, puede ser a otro DaviPlata o Cuentas Davivienda de Ahorros o Corriente.
• Escriba cuánta plata quiere pasar.
• Escriba el número de DaviPlata o de cuenta al que quiere pasar la plata.
• Escriba la clave del DaviPlata.
• Revise y certifique la información ingresada en la pantalla de confirmación.

Una vez realizada la transacción, el sistema le informará un número de aprobación de la misma, si el destino era un DaviPlata, esté recibirá un mensaje de texto desde el código 85888 confirmándole el monto transferido.

Consultar cuánta plata tiene en DaviPlata

Usted podrá conocer cuánta plata tiene en su DaviPlata.
Para consultar cuánta plata tiene en el DaviPlata, siga los siguientes pasos:

• Ingrese a la lista de opciones de DaviPlata en su celular.
• Seleccione la opción Cuanto Tengo.
• Escriba la clave del DaviPlata.
• Revise y certifique la información ingresada en la pantalla de confirmación
• Una vez certificada la transacción en el DaviPlata se mostrará la cantidad de plata que tiene disponible.

Realice pagos desde DaviPlata


Los clientes de DaviPlata podrán hacer pagos de servicios públicos y privados desde su celular con el DaviPlata activo. Aplica únicamente para aquellas empresas de servicios públicos que pueden ser consultadas en www.daviplata.com, llamando al #688 o enviando mensaje de texto al 85888.

Condiciones:

:
• Esta transacción tiene un valor mínimo y máximo definida por DAVIVIENDA.
NOTA: Los valores anteriormente mencionados se encuentran publicados en la sección Información Adicional/Tasas y tarifas en la página www.davivienda.com y en Información General/Tarifas y límites DaviPlata en la página www.daviplata.com.

Para hacer pagos, siga los siguientes pasos:
• Ingrese a la lista de opciones de DaviPlata en su celular.
• Seleccione la opción Hacer Pagos.
• Seleccione el tipo de pago que quiere realizar. Servicios públicos o proveedores.
• Escriba el número de factura o referencia de pago electrónico de la factura que se va a pagar.
• Escriba el código de la empresa de servicio público o proveedor al que se le va a pagar. (Las empresas de servicios públicos y los proveedores disponibles serán Publicados por Davivienda a través de www.daviplata.com y podrán ser consultados a través del #688, o enviando un mensaje de texto al código 85888.
• Escriba el valor exacto sin centavos de la factura a pagar.
• Escriba la clave del DaviPlata.
• Revise y certifique la información ingresada en la pantalla de confirmación.
Una vez realizada la transacción, el pago será notificado a la empresa a la cual se le realizo dicho pago y el sistema le informará un número de aprobación de la transacción.

Cómo Sacar plata desde DaviPlata en los cajeros automáticos de Davivienda


Los clientes de DaviPlata podrán retirar plata desde su celular con el DaviPlata activo.

Condiciones:
• El valor mínimo y máximo para sacar en cajero automático de DAVIVIENDA serán los valores establecidos para dicho canal.
Estos son los pasos a seguir para sacar plata
• Ingrese a la lista de opciones de DaviPlata en su celular.
• Seleccione la opción Sacar Plata
• Escriba cuánta plata se va a sacar
• Escriba la clave de DaviPlata.
• Revise y certifique la información ingresada en la pantalla de confirmación.

Una vez certificada la transacción se recibirá en el DaviPlata una clave adicional y provisional de seis dígitos que será solicitada en el momento de sacar la plata en el cajero automático de Davivienda. A partir de este momento se cuenta con 1 Hora para sacar la plata en el cajero automático.

Una vez se encuentre en el cajero automático, realice los siguientes pasos:
• Oprima el Botón Retiros DaviPlata que se encuentra en la parte inferior derecha de la pantalla del cajero.
• Digite el número del celular (DaviPlata) del cual se solicitó sacar la plata.
• Digite la clave adicional y provisional de seis dígitos que se recibió en el DaviPlata para sacar plata.
• Digite el valor exacto que se solicitó para sacar la plata.
• Si la información ingresada es correcta el cajero automático entregará la plata que se solicitó.
• Si la información ingresada es incorrecta el cajero automático no le entregara la plata que solicitó, revise los datos e intente de nuevo.
• Si pasada 1 Hora la plata no se saca en un Cajero Automático de Davivienda, el dinero volverá a estar disponible para usarlo desde su DaviPlata.

Cómo sacar plata desde DaviPlata en los Corresponsales Bancarios

Los clientes de DaviPlata podrán retirar plata desde su celular con el DaviPlata activo.

Condiciones:


• Los valores mínimos y máximos para el uso de este canal se encuentran publicados en la sección Información Adicional/Tasas y tarifas en la página www.davivienda.com y en Información General/Tarifas y límites DaviPlata en la página www.daviplata.com.

Para sacar plata siga los siguientes pasos:
• Ingrese a la lista de opciones de DaviPlata en su celular
• Seleccione la opción Sacar Plata
• Escriba cuánta plata va a sacar
• Escriba la clave de DaviPlata
• Revise y certifique que la información ingresada en la pantalla de confirmación será correcta.
Una vez certificada la transacción, se recibirá en el DaviPlata una clave adicional y provisional de seis dígitos que será solicitada en el momento de sacar la plata en los Corresponsales bancarios.

A partir de este momento se cuenta con 1 hora para sacar plata en los puntos señalados anteriormente.

Una vez se encuentre en los Corresponsales bancarios lleve a cabo los siguientes pasos:

• Acérquese a cualquiera de los puntos autorizados, los cuales encontrará publicados en la página www.daviplata.com, sección Puntos DaviPlata.
• La persona en caja le solicitará el número del DaviPlata (número de celular), el valor a sacar y la clave enviada al celular para sacar la plata.
• Si la información ingresada es correcta el Corresponsal bancario le entregará la plata que solicitó.
• Reciba la plata y valide que corresponda al valor programado
• Si la información ingresada es incorrecta el Corresponsal bancario no le entregará la plata que solicito y por ende debe intentar de nuevo.

Si pasada 1 hora la plata no se saca en el corresponsal bancario, el dinero vuelve a estar disponible para usarla desde su DaviPlata.

Usted cuenta con un espacio para canalizar sus inquietudes sobre nuestros Corresponsales Bancarios en el #688.


Cómo sacar plata desde DaviPlata en un establecimiento afiliado a una red de bajo valor utilizando un Datáfono o POS.


Los clientes de DaviPlata podrán retirar plata desde su celular con el DaviPlata activo.

Condiciones:


• Los valores mínimos y máximos para retirar plata se encuentran publicados en la página www.daviplata.com, sección de Información General, tabla de Tarifas y Límites.
Para sacar plata siga los siguientes pasos:
• Ingrese a la lista de opciones de DaviPlata en su celular.
• Seleccione la opción Sacar Plata
• Escriba cuánta plata se va a sacar
• Escriba la clave de DaviPlata.
• Revise y certifique que la información ingresada en la pantalla de confirmación sea la correcta

Una vez certificada la transacción, recibirá en el DaviPlata una clave adicional y provisional de seis dígitos que tendrá vigencia por una (1) hora y que será solicitada en el momento de sacar la plata en los puntos POS.

• Acérquese a cualquiera de los establecimientos afiliados a la red de bajo valor autorizada por el Banco Davivienda S.A., los cuales encontrará publicados en la página www.daviplata.com, sección Puntos DaviPlata.
• La persona en caja le solicitará el número de celular asociado a su DaviPlata, el valor a sacar y la clave enviada al celular para sacar la plata.
• Si la información ingresada es correcta la persona en caja le entregará la plata que solicitó.
• Reciba la plata y valide que corresponda al valor programado.
• Si la información ingresada es incorrecta la persona en caja no le entregará la plata que solicitó y deberá intentar nuevamente.

Si la plata no se saca después de una (1) hora contada a partir de la programación del retiro en su DaviPlata, el dinero vuelve a estar disponible en su DaviPlata.


La entrega del dinero estará sujeta a la disponibilidad y cupo de efectivo de cada establecimiento afiliado a la red de bajo valor autorizada.


Para consultas y más información comuníquese desde su celular al #688.


Cómo Recargar Minutos en DaviPlata


Condiciones:


Esta transacción tiene un valor mínimo y máximo.
• Solo se puede recargar un celular prepago del mismo operador al que está asociado el DaviPlata, dependiendo de las condiciones establecidas para el dispositivo móvil a recargar y del DaviPlata.

NOTA: Los valores anteriormente mencionados se encuentran publicados en la sección Información Adicional/Tasas y tarifas en la página www.davivienda.com y en Información General/Tarifas y límites DaviPlata en la página www.daviplata.com.

Para recargar un celular prepago siga los siguientes pasos:

• Ingrese a la lista de opciones de DaviPlata en su celular.
• Seleccione la opción Recargar Prepago.
• Escriba cuánta plata quiere recargar.
• Escriba el número de celular que se va a recargar (Debe ser del mismo operador al que está asociado el DaviPlata).
• Escriba la clave del DaviPlata.
• Revise y certifique la información ingresada en la pantalla de confirmación.

Una vez realizada la transacción el sistema le informará un número de aprobación de la misma, la recarga será realizada.

Cómo realizar Compras con DaviPlata
Los clientes de DaviPlata podrán hacer compras presenciales utilizando para el pago su celular con el DaviPlata activo.

Condiciones


• Esta transacción tiene un valor mínimo y máximo para realizar compras
• Para realizar compras es necesario tener el DaviPlata activo.
NOTA: Los valores anteriormente mencionados se encuentran publicados en la sección Información Adicional/Tasas y tarifas en la página www.davivienda.com y en Información General/Tarifas y límites DaviPlata en la página www.daviplata.com.

Para pagar las compras con DaviPlata siga los siguientes pasos:


• Si el cliente va a realizar el pago de una compra y quiere pagar con DaviPlata deberá indicar el número de su DaviPlata, el número de su cédula y luego debe digitar su clave personal de 4 dígitos en el datáfono.
• Posteriormente le llegará un mensaje de texto a su celular con una clave de confirmación de 6 dígitos, la cual debe digitar en el datáfono. A partir del momento en que le llega el mensaje de texto a celular, el cliente cuenta con 2 minutos para digitar esta clave en el datáfono. Si pasados los 2 minutos no realiza el pago, el dinero volverá a estar disponible para usarlo desde su DaviPlata.

Si la información ingresada es correcta, la transacción se reconoce como aprobada y el datáfono imprime un voucher con el valor de la compra, el cual debe ser firmado por el cliente y entregarlo al comercio.

Cómo Cambiar la clave de DaviPlata.


Los clientes de DaviPlata podrán cambiar la clave de su DaviPlata desde su celular con el DaviPlata activo.
Para cambiar la clave del DaviPlata siga los siguientes pasos:
1. Ingrese a la lista de opciones de DaviPlata en su celular.
2. Seleccione la opción Cambiar Clave.
3. Escriba la clave actual con la que maneja DaviPlata.
4. Escriba la nueva clave con la que desea manejar el DaviPlata.
5. Vuelva a escribir la nueva clave con la que se va a manejar el DaviPlata.

Si la información ingresada es correcta el sistema le mostrará un mensaje de transacción exitosa y el cambio de clave será realizado.

Novedades


En este espacio usted encontrará información de ciertas situaciones que se pueden presentar cuando usted tiene DaviPlata:

Cambio de SIM con el mismo número celular.


Cuando usted decide hacer una reposición de SIM Card con el mismo número de celular, usted debe:
• Hacer la solicitud de la SIM Card con un operador de telefonía móvil.
• Registrarse de nuevo con la clave que ya tenía.
• Si su registro no puede ser exitoso o si tiene alguna duda, comuníquese al #688 para mayor información.

Cambio de número de DaviPlata.


Para cambiar su número de DaviPlata, puede hacerlo de la siguiente forma:
• Comunicándose al # 688 o,
• Desde su propio celular por autogestión.

Cambio de número de DaviPlata por autogestión


Cuando el cliente cambie su número de celular, lo active en cualquiera de los operadores
señalados en este documento y desee continuar con su DaviPlata, podrá realizar el cambio
del número de su DaviPlata desde su propio celular.

Requisitos para poder realizar el cambio de número de DaviPlata desde su celular:


1. Su DaviPlata actual debe estar activo.
2. Conocer la clave de su DaviPlata.
3. El cliente deberá contar con la SIM Card del nuevo número, para poder activar en
éste su DaviPlata

Para poder realizar el cambio de número de DaviPlata desde su celular siga los siguientes pasos:


1. Usando la SIM Card de su nuevo número de celular, active su DaviPlata,
siguiendo los pasos que se detallan en este documento en “¿Cómo activar
DaviPlata?”.
2. Después de ingresar los datos que le solicitan en el celular, marque la clave de
cuatro números con la que maneja su DaviPlata actual.
3. Cuando el producto quede activo en su nueva SIM Card o nuevo número, usted
recibirá un mensaje de texto dándole la bienvenida e indicándole que la activación
ha sido exitosa.
4. Es recomendable que ingrese al menú de DaviPlata y consulte el saldo para
comprobar su funcionamiento.
5. El número de DaviPlata anterior quedará cancelado y el nuevo quedará activo.

No le es posible registrarse por Documento Inválido


• Este inconveniente se presenta cuando hay inconsistencias con su documentación, en este evento, podrá comunicarse con el #688 para obtener mayor información.
Cualquier consulta sobre la funcionalidad de DaviPlata puede realizarla en la línea de atención #688 ó enviando su consulta en un mensaje de texto al código 85888 o consultando la información a través de www.daviplata.com
Para cancelar, bloquear, cambiar la clave por olvido, trasladar su DaviPlata a una nueva Sim Card con diferente número de celular, usted deberá comunicarse a la línea de atención de DaviPlata #688 para radicar la novedad y recibir instrucciones sobre los pasos a seguir.
En caso de trasladar el número celular a otro operador, debe tener en cuenta que si el operador al que trasladó su número celular es diferente a los operadores habilitados para DaviPlata, deberá comunicarse al #688, con el fin de cancelar el DaviPlata.

Si se le pierde el celular o la Sim Card debe bloquear de inmediato su celular a través de su operador y comunicarse con la línea de atención #688.

Depósito en efectivo a DaviPlata desde cajeros multiservicios de la red Davivienda


Si se le pierde el celular o la Sim Card debe bloquear de inmediato su celular a través de su operador y comunicarse con la línea de atención #688.

Para depositar efectivo a un DaviPlata desde un cajero multiservicios usted debe tener a la mano:


1. El número del DaviPlata destino.
2. La cédula de ciudadanía en formato original con el código de barras legible.
3. La plata a depositar.

Requisitos para depositar efectivo a DaviPlata desde cajeros multiservicios de la red Davivienda


1. No es necesario que el depositante tenga DaviPlata, pero si debe tener un teléfono celular.
2. El valor del depósito a DaviPlata está sujeto a los topes definidos en la tabla de tarifas y límites publicada en www.daviplata.com.
3. El depósito se debe hacer por la suma exacta a consignar más el valor de la comisión, pues el cajero no entrega vueltas. El valor de la comisión se encuentra en la tabla de tarifas y límites publicada en www.daviplata.com.
4. El cajero solo recibe billetes de $5.000, $10.000, $20.000 y $50.000. No recibe monedas
5. La transacción sólo funcionará en cajeros Multiservicios de Davivienda.
6. El límite de transacciones y valor mínimo y máximo de depósitos en efectivo a DaviPlata desde cajeros Multiservicios se encuentra publicado en la sección Información General/Tasas y Tarifas en la página www.davivienda.com y en Información General/Tarifas y límites DaviPlata en la página www.daviplata.com.

Para poder realizar depósitos en efectivo a DaviPlata desde cajeros multiservicios de la red Davivienda, siga los siguientes pasos:


1. Vaya a un cajero automático Multiservicios de Davivienda y en la pantalla del cajero seleccione Depósitos.
2. Cuando le pregunte a qué producto desea abonar su depósito, seleccione DaviPlata.
3. Cuando seleccione la opción DaviPlata, el cajero le informará que debe depositar la suma exacta a consignar más el valor de la comisión establecida en la tabla de tarifas publicada en www.daviplata.com. Si está de acuerdo, seleccione SI, si no está de acuerdo seleccione NO.
4. Al aceptar la condición anterior se le pedirá que presente el código de barras de su cédula bajo la luz roja del cajero.
5. Si la lectura del código de barras fue exitosa, ingrese su número de celular (número de celular del depositante). Si quiere corregir el número ingresado presione Corregir, si quiere terminar la transacción presione Cancelar, si esta correcto el número de DaviPlata que marcó presione Continuar.
6. Ingrese el número de DaviPlata destino (número de DaviPlata al que va a depositar la plata). Si quiere corregir el número ingresado presione Corregir, si quiere terminar la transacción presione Cancelar, si esta correcto el número de DaviPlata que marcó presione Continuar.
7. Ingrese los billetes con el valor a depositar (únicamente billetes en denominación de $5.000, $10.000, $20.000 y $50.000).
8. Una vez ingresados los billetes, en la pantalla se mostrará el detalle de los billetes ingresados, cantidad y valor. Confirme para continuar, cancele para volver a empezar o seleccione depositar más billetes para ingresar más.
9. Si confirmó la información anterior se mostrará el resumen total de la transacción.
10. Si confirmó la transacción anterior se realizará la transacción y se mostrará el resumen de la transacción exitosa.
11. Finalmente, se entregará un recibo con la información de la transacción y le llegará un mensaje de texto al celular de la persona que realizó el depositó y al celular asociado al DaviPlata del destinatario.

Como pagar su servicio de taxi con DaviPlata:


Condiciones:


• Esta transacción tiene un valor mínimo y máximo.
• Es necesario tener el DaviPlata activo y con saldo disponible.

NOTA: Los valores anteriormente mencionados se encuentran publicados en la sección Información Adicional/Tasas y tarifas en la página www.davivienda.com y en Información General/Tarifas y límites DaviPlata en la página www.daviplata.com.

• La inscripción se podrá hacer sólo en las aplicaciones o plataformas habilitadas, para conocerlas podrá consultar www.daviplata.com, en la sección de nuestros aliados.
• Los clientes DaviPlata podrán inscribir su DaviPlata como medio de pago en las aplicaciones o plataformas dispuestas por las empresas prestadoras o intermediarias de servicios de taxi, siempre y cuando el DaviPlata se encuentre activo.
• Para inscribir el DaviPlata en las aplicaciones o plataformas habilitadas por las empresas prestadoras o intermediarias de servicios de taxi, el cliente tiene en el mes máximo seis (6) oportunidades, con un límite de tres (3) por día.
• Para inscribir su DaviPlata como medio de pago en las aplicaciones o plataformas dispuestas por las empresas prestadoras o intermediarias de servicios de taxi, se deben seguir los siguientes pasos:
  1. Ingrese a la plataforma o aplicación dispuesta por las empresas prestadoras o intermediarias de servicios de taxi.
  2. Ingrese al menú de la plataforma o aplicación y seleccione la opción adicionar medio de pago y elija DaviPlata
  3. Ingrese su número de identificación, número de DaviPlata y el valor máximo que desea pagar por carrera. El valor máximo permitido está publicado en la sección Información Adicional/Tasas y tarifas en la página www.davivienda.com y en Información General/Tarifas y límites DaviPlata en la página www.daviplata.com. Confirme la información y allí aparecerá una casilla para que autorice que le debiten de forma automática el valor de las carreras de su DaviPlata.
  4. Davivienda le enviará un código de confirmación de 6 dígitos a su dispositivo, el cual deberá ingresar en la plataforma o aplicación en el campo que se le indique. Este código solo servirá para la inscripción de su DaviPlata en la aplicación del servicio y tendrá una vigencia de 30 minutos, si no lo ingresa en ese tiempo, deberá solicitar uno nuevo, iniciando nuevamente el proceso de inscripción.

Si la información ingresada es correcta, el sistema le enviará un mensaje confirmando la inscripción exitosa de su DaviPlata en la plataforma o aplicación de las empresas prestadoras o intermediarias de servicios de taxi.

Una vez realizados estos pasos, cada vez que solicite un taxi en la plataforma o aplicación de las empresas prestadoras o intermediarias de servicios de taxi, seleccione como forma de pago DaviPlata, para que cuando finalice su carrera, el costo del servicio le sea debitado directamente a su DaviPlata.

Nota: La plataforma o aplicación es administrada directamente por las empresas prestadoras o intermediarios de servicios de taxi.

Si tiene inquietudes acerca de las aplicaciones y/o inconvenientes con el servicio de taxi, deberá comunicarse con la línea de atención de la empresa prestadora o intermediaria de servicios de taxi que corresponda. En caso que tenga inquietudes sobre DaviPlata comuníquese al #688.

Las tarifas, prestación y calidad del servicio de taxi son responsabilidad de las Empresas de Taxi.

Condiciones para cancelar el producto


Si usted desea cancelar DaviPlata:
• Debe comunicarse llamando gratis desde su celular Claro, Tigo, Uff o Movistar al #688.
• Un asesor se encargará de atender su solicitud.
• Tenga en cuenta que el asesor le hará algunas preguntas por su seguridad.
• Para hacer efectiva su cancelación el saldo de su DaviPlata debe estar en ceros

Servicio al cliente:


• Llame al #688 para solicitar información o aclarar dudas.
• Envíe mensaje de texto al 85888 con cualquier pregunta.
Para mayor información sobre DaviPlata usted puede ingresar a www.daviplata.com.
El envío de mensaje de texto podrá estar sujeto a disponibilidad del operador celular.

 

 

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